门诊服务中心在提高患者满意度的效果研究

作者：侯黎明

来源：当代医学, 2016, 22(31): 13-14.

• 门诊服务中心
• 满意度
• 效果

目的探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部,门诊部成员组成:门诊部主任1名,病友服务部主任1名,护士长1名,医生40人,预检分诊护士2名,导诊20名。截止2015年10月门诊共接待69万余人次,随机选取其中1 000例患者作为调查对象,定义为研究组。随机选择2011年1月2012年4月医院成立中心前的患者作为对照组,共计1 000例。对比(1)研究组和对照组对医院门诊服务的满意度。(2)研究组和对照组对医院的投诉率。结果 (1)研究组和对照组对门诊服务的满意度分别为(90.3±6.9)分、(75.4±8.5)分,结果比较差异有统计学意义(P<0.05)。(2)研究组和对照组对医院的投诉率分别为1%、4%,结果比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论本次研究认为实行门诊服务中心后,能明显提高患者对医院门诊服务的满意度,对减少医疗投诉有积极的作用。

• 单位
  石门县人民医院