客户愿意付钱的才是他们真正需要的服务

作者：陈春花

来源：中国商人, 2021, (07): 14.

• 海底捞

<正>一家普普通通的机械制造公司,和无数其他民营企业的成功经验一样,他们的产品以低价和快速模仿创新占据了低端市场。他们的客户一方面极为欢迎这些物美价廉的产品,一方面又对不稳定的质量怨声载道。为了安抚这些受伤的客户,他们建立了庞大的售后服务网络,每年的利润都会有好大一部分重新回到客户那里。于是销售额保持增长,利润率却直线下滑,更要命的是,客户并不买账。痛苦的老板开始寻求咨询顾问的帮助。顾问问了一个问题:"你的服务收费吗?"老板瞪大了眼睛说:"当然不收!"顾问告诉他:"那就开始收费吧!"

• 单位
  北京大学