<正>大数据时代，企业利用信息技术建设客户关系管理体系，提升企业客户关系管理效率。而网络基础设施建设的发展以及云计算、物联网等数据采集能力的发展，为数据收集、记录、分析奠定了坚实的技术基础。大数据时代客户关系管理的应用也有新的方法互联网信息技术的发展，增加了信息的透明度，企业间产品和服务的迭代非常快，靠信息差和产品差异已经很难持续地满足客户需求。因此，除了产品和服务之外，企业的竞争能力还应该增加一个维度，即客户导向的能力。
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