由于政府职能的局限性,在市场监管体制改革过程中,确实存在职能管辖争议和履职不到位的情况,加上部分消费者存在着要求过高的情况,这些都直接影响了消费者满意度。本文结合近年投诉举报数据,对影响公众满意度的主客观因素进行了分析,针对影响消费者满意度的原因,从资源配置问题、技术问题乃至消费者维权心理角度提出了完善途径建议。
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