数字化零售客户体验监测平台的设计与应用

作者：杨旻喆

来源：信息与电脑(理论版), 2021, 33(11): 120-127.

• 客户体验
• 体验监测
• 指标体系
• 自然语言处理

传统的客户体验问卷方式已经无法满足金融行业洞察客户、快速感知客户体验的需要,随着数字化转型的步伐加快,数字化客户体验监测的需求也越来越迫切。建立一套完善的客户体验监测指标体系以及监测平台,将有助于金融行业聚焦客户体验,通过不断优化和完善客户体验,为企业创造实实在在的价值。

• 单位
  上海浦东发展银行股份有限公司