RFM模型下的会员画像描绘

作者：李琪琪; 王曼苏; 曹迎虎; 郭文靖; 张安曌

来源：中国新通信, 2019, 21(22): 215.

• 会员画像
• RFM模型
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构建RFM购买力模型G(ci)=100×R(ci)+10×F(ci)+1×M(ci),通过百分位阈值给各指标打分,可将每位会员的购买力分为8类,将其对应为高价值客户、重点需要维护的客户、重点发展客户、重点挽留客户、价值不太大客户、基本保持客户、基本发展客户、潜在客户。其目的是对每个会员的价值进行清晰辨别。当前电商带给实体产业最大的冲击是人才的流失,给实体经济带来不良的影响。运行商精细化管理必须依靠完整的会员画像、充分发挥会员价值的有效途径。我们希望基于数据挖掘的会员体系分析可以为其建立稳定的会员关系、并为策划促销活动提供可靠依据。

• 单位
  中北大学