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摘要
[目的/意义]梳理信息查询与检索领域挫折相关的研究现状，为挫折应对提供参考和借鉴。[方法/过程]从挫折内涵、信息查询挫折、信息检索挫折以及相关影响因素等角度分析国内外研究进展，归纳挫折成因。[结果/结论 ]已有文献结合问卷、访谈、实验、日志挖掘等多种研究方法，揭示了挫折产生原因以及用户、任务、信息结果与环境等因素对信息查询与检索挫折的影响。基于这些发现，从挫折理论模型构建、用户挫折感测量、信息素养教育以及信息服务提供等角度提出进一步研究建议。
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单位北京师范大学; 中国标准化研究院
