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摘要
近年来,我国电信行业获得了巨大的发展,逐渐发展为国民经济发展的支撑行业。呼叫中心作为电信运营企业的综合服务窗口,有着丰富的信息资源,运营商之间存在着激烈的竞争。越来越多的呼叫中心开始把握接触客户的机会,并且在此过程中不断提升自身的价值,将中心业务由成本业务向着辅助业务发展转变,在业务转变当中,服务营销的开展是非常重要的环节。呼叫中心要想实现转型,必须根据市场的需求以及行业发展的特征加强服务模式的创新,建立新型的服务体系,增强客户对服务的感知力。本文就电信运营商呼叫中心服务营销模式的创新策略进行综合性分析。
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