办事公开工作既是医改方案的主要内容,又是医改方案的重要举措。本文就上海新华医院以顾客/患者关系管理(CRM)理论为指导,为保障和维护人民群众的知情权、参与权和监督权,创造性推行办事公开工作的有益尝试,重点分析办事公开工作对完善公立医院整体服务的积极作用,凝练办事公开工作效率机制,为公立医院发展更好适应新医改方案提出若干政策建议。
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