客户通信行为大数据的研究与应用

作者：杨明; 谭燕鸣; 黄潇聪; 姜月娟

来源：电信技术, 2015, (09): 20-24.

DOI：10.3969/j.issn.1000-1247.2015.09.003

• 客户维度
• 全业务行为
• 通信行为大数据
• 客户群
• 行为节点

首先介绍客户通信行为大数据的应用背景以及数据的准备;然后分析客户通信行为大数据的设计,通过研究对不同范畴的数据基于客户维度的整理,建立一套基于独立客户维度的全业务行为数据链,并支持按客户群、行为节点分析,为客户价值运营提供历史性和趋势性数据支撑能力;最后介绍了客户通信行为大数据的应用场景及其开发。

• 单位
  西安交通大学; 中国电信股份有限公司深圳分公司