秉承“倾听民意 服务民生”理念 提升12333咨询员职业素养能力——人力资源社会保障部门加强“12333”咨询员职业能力培养提高服务质量纪实

作者：郭媛

来源：中国培训, 2020, (09): 17-19.

DOI：10.14149/j.cnki.ct.2020.09.010

<正>12333电话咨询服务开通于2003年,作为人力资源社会保障部门面向社会提供公共服务的重要窗口,为社会公众提供人力资源社会保障业务咨询、电话办事、政策解读和投诉举报等服务,是国家"十三五"规划纲要明确必须提供的国家基本公共服务事项。目前,全国365个地市级以上人力资源社会保障部门(含省本级)全部开通"12333"服务,实现了地市级全覆盖,95%以上地区开通人工服务。12333服务流程规范,语音导航设置合理,