患者满意度调查的个体差异相关分析：基于25所医院数据

作者：刘畅; **^*

来源：中华医院管理杂志, 2019, (11): 957-960.

• 患者满意度
• 个体差异
• 影响因素
• 相关分析

目的 了解不同类型的患者对满意度的感知是否存在差别,以便更加精细地进行满意度测量。方法 于2017年7—8月,对25所综合医院的1 000名患者进行满意度调查,利用logistic回归方法探究不同个体特征(年龄、性别、受教育程度、支付方式等)对满意度的影响是否具有差异性,并尝试比较其差异性大小,解释其原因。结果 在住院患者中,性别变量未通过检验,说明不同性别患者在满意度感受上差异无统计学意义；年龄变量中,与老年患者相比,中年患者更倾向于不满意[P<0.01,且Exp(B)＝0.54<1];在受教育程度变量中,与学历高的患者相比,学历较低者更容易对住院服务感到满意[P<0.05,且Exp(B)＝1.44>1];在支付方式中,与公费医疗患者相比,个人自费患者、城镇居民医保患者、新型农村合作医疗患者对住院服务不满意的概率更大。结论 在测量患者满意度时,应适当考虑患者的个体差异,客观对待满意度测量结果。

• 单位
  中国人民大学