韩国顾客满意理论与顾客满意经营

作者：邹璐

来源：中国质量, 2018, (08): 74-77.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2018.08.014

<正>韩国对顾客满意理论与经营的推广和应用支持力度很大。韩国自1992年开始,针对快速消费品和耐用消费品每年面向百余个行业进行顾客满意度指数的调查并进行结果发布,对表现优异的企业进行表彰和全社会的推广宣传。自1993年开始,召开以顾客为中心的经营革新会议,会议每年举办一次,每期设置20余个主题,近60名演讲者参与经验分享,2017年会议规模近4000人。