基于企业微博道歉的真实文本,本文从道歉策略、IFIDs和语力修饰语三方面探讨了企业微博道歉言语行为。结果表明:5类道歉策略中,IFIDs是企业实施道歉的主要策略,由4个子类别组成;修饰语作为辅助手段可以增强道歉语力。研究发现,企业微博道歉具有程式化和及时性的语用特征。
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