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摘要
随着社会经济不断发展,中国邮政储蓄银行(下文简称"邮储银行")坚持以客户为中心,持续提升服务实体经济质效,着力提高柜面服务客户能力,努力建设成为客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售商业银行。特别在网点柜面运营方面,将力争打造"管理集约化、作业标准化、决策智能化"的运营体系,从战略高度推动全行深化集中柜面运营改革,开启网点柜面运营转型的新征程。本文阐述了其柜面业务在办理时存在的操作性问题,分析了其形成操作风险的原因并提出了相应的对策。只有以客户信赖为基础,提升客户满意度,以制度先行为抓手,把规范制度落到实处,以数据支撑为主线,不断扩大覆盖管控面,才能进一步降低柜面操作风险,提升银行内部的管理监督水平,加速网点营运转型,保证各项业务正常运转,极大提高客户满意度。
