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摘要
以小米社区为例,对小米手机用户进行虚拟品牌社区顾客体验的问卷调查,在此基础上构建了小米社区顾客体验各维度与社区认同、品牌忠诚度的关系模型,以研究三者之间的关系。研究结果表明:小米社区的顾客体验对社区认可具有一定的正向效应,其中情感体验、信息体验对群体认同和品牌认同产生显著的正向影响,行为体验对群体认同产生显著的正向影响;社区认可对品牌忠诚度产生一定的正向效应,其中品牌认同对行为忠诚和态度忠诚正向影响显著,群体认同对态度忠诚正向影响显著。感官体验、行为体验、情感体验和信息体验四个维度相关起作用。
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