阐述了在电子商务环境下顾客忠诚的特点,分析了影响电子商务顾客忠诚的因素,进而提出了培育忠诚顾客的途径——建立可靠的信任机制、建立方便顾客访问的网站、利用数据库实施关系营销、注重提高产品质量、建立快速的顾客服务体系,这些对于电子商务企业的生存和发展具有重要的作用。
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