优质护理服务在精神专科医院门诊开展的效果分析

作者：温秀红; 黄玉云

来源：中国医药科学, 2016, (22): 121-123+144.

• 优质护理服务
• 精神专科医院
• 门诊 High quality nursing service
• Psychiatric hospital
• Outpatient

目的探究优质护理服务在减少精神病专科医院门诊护理风险事件中的应用。方法选取优质护理服务实施后(2014年12月~2016年2月)在我院门诊就诊的患者123例,男60例,女63例,年龄22~59岁,平均(38.1±2.6)岁,另选取优质护理服务实施前(2013年4月~2014年11月)在我院门诊就诊的患者104例,根据入院顺序分成对照组(单号)以及研究组(双号),比较实施前后门诊风险事件发生情况、患者投诉情况,以及自行设计调查问卷,对患者满意度进行多维度效果评价。结果实施优质护理后我院门诊护理风险事件发生率及患者投诉率均明显低于实施前(P<0.01),及患者对就医秩序、专业能力、主动服务、服务态...

• 单位
  广州市民政局精神病院