持续质量改进在门诊诊区管理中的应用

作者：金红英; 杨娟芳; 张丽娟

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(02): 162.

• 持续质量改进
• 门诊
• 护理服务
• 应用调查

目的探讨持续质量改进在门诊服务管理中的应用调查。方法选取我院CQI管理实施前后3个月门诊就诊的400例门诊患者为研究对象,观察CQI管理实施后的质量改进情况。结果 CQI管理实施后,患者对医护人员及导医的满意度明显较实施前高,超过预期95%的目标(P<0.05)。结论对门诊实施CQI管理,可有效提高门诊综合服务质量,促进医护、护患、医患和谐。