日间手术患者智能随访服务系统的设计与应用

作者：刘美玲; 龚桂芳; 曹晓均; 殷彩欣^*

来源：中国卫生信息管理杂志, 2020, 17(02): 218-222.

• 智慧医疗
• 日间手术
• 智能随访
• 延续服务

目的提高日间手术患者延续护理服务质量。方法 设计并应用智能随访服务系统,制定和应用日间手术患者延续智能服务方案,包括连续性随访表格设计、随访问卷自动发送、随访结果实时上传、随访结果智能判断、服务计划智能制定等。以实施后为观察组,以实施前同时段常规随访患者为对照组,比较两组患者人均随访次数、非计划性再就诊率、患者对医院服务的满意度。结果观察组患者380人次,人均随访1.54±0.72人次,对照组329人次,人均随访1.08±0.78次,差异有统计学意义（P<0.001）;观察组患者非计划性再就诊率1.32%,低于对照组的4.26%（P<0.05）;观察组患者住院服务满意度97.17%,高于对照组的91.43%（P<0.01）。结论智能随访服务系统利用信息化远程服务,可提高患者人均随访频次,降低非计划性再就诊率,提高患者满意度。