社区社会工作服务指南(十二)

作者：王立雪

来源：中国社会工作, 2019, (13): 7.

<正>社区社会工作的质量管理包括建立质量管理及过程控制体系、建立督导制度、建立风险管理制度、投诉与争议处理等方面。建立社区社会工作服务质量管理体系,应包括以下内容:社区社会工作服务质量方针和目标、社区社会工作服务质量手册、社区社会工作服务质量所需的文件(包括制度和记录等)、服务过程中工作人员明晰的职责权限及其相互关系。同时,服务质量要有过程控制,如社区社会工作服务的提供过程应严格遵循社区社会工作服