庐山景区游客满意度调查与评价

作者：陈翠; 陈银兰

来源：黄冈师范学院学报, 2018, 38(04): 109-112.

• 庐山景区
• 游客满意度
• ESR模型
• 优质旅游

游客满意度是衡量景区"优质旅游"发展的重要标杆,研究庐山景区游客满意度对景区优质发展具有重要意义。通过梳理游客满意度相关文献,以旅游活动的本质为切入点,从预期体验、在场体验及追忆体验三个维度,构建了游客满意度ESR模型。对庐山景区的实地调查及问卷分析,表明庐山景区游客满意度一般,其中服务人员态度、厕所卫生、娱乐活动、住宿价格、菜品味道等因素是制约游客好评的重要因素。基于ESR模型分析,庐山景区受旅游资源品质及媒体宣传的影响,游客的预期体验和追忆体验较好,而在场体验相对较差。针对在场体验存在的问题,提出了抢抓购物、服务短板问题,完善食宿、交通配套物质需求,研发娱乐活动提升精神体验等切实可行的建议,为庐山景区优质旅游发展提供参考。

• 单位
  黄冈师范学院