基于感知风险和服务质量模型的在线医疗健康网站用户满意度研究

作者：姚亚男; 邓朝华

来源：中国卫生统计, 2017, 34(02): 331-334.

• 健康网站
• 在线医疗
• 用户满意度
• 感知风险
• 服务质量模型

<正>在线医疗健康网站是一类能够提供在线挂号、在线问诊、线上诊疗、在线支付、医药电商和诊后服务等一系列互联网医疗服务以及一定程度满足用户健康需求的网站。诊前环节的互联网医疗服务使用率最高,在线医疗保健信息查询、在线预约挂号和在线咨询问诊总使用率为18.4%[1]。由上可见,在新医改的大背

• 单位
  华中科技大学同济医学院