优质护理服务在预约挂号服务中的应用价值体会

作者：肖燕

来源：实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(41): 137.

• 优质护理服务
• 满意度
• 等待时间
• 预约挂号

目的探讨在预约挂号服务中应用优质护理服务的价值与体会。方法选取2017年11月到2019年3月在本医院预约挂号的患者254例,以护理方式差异为分组标准,将所有患者分成常规组(n=127,常规护理服务)与优质组(n=127,优质护理服务)。比较两组患者的等待时间与护理满意度。结果优质组患者的等待时间短于常规组,护理满意度评分高于常规组(P<0.05)。结论在预约挂号服务中应用优质护理服务可提高护理服务的质量,优化服务流程,缩短患者的等待时间,进而提高其满意度,应在临床加以推广。