护理细节管理对急诊科病房质量与患者满意度的影响

作者：江流; 汤才红; 郑萍

来源：中医药管理杂志, 2017, (18): 58-59.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2017.18.025

• 细节管理
• 急诊科病房
• 护理满意度

目的:探讨急诊科病房护理细节管理的应用价值。方法:对医院2014年急诊科病房的护理质量进行回顾性分析,总结存在的问题和隐患,制定细节管理实施方案。2015年对急诊科病房患者加强基础护理和专科护理,并实施细节管理,比较护理细节管理实施前后急诊科病房的护理质量。结果:实施细节护理后,基础护理质量、护理技能操作质量、急救物品管理质量和护理安全质量评分均高于实施前(P<0.05),且护理总满意率由实施前的83.13%提高到94.38%(P<0.05)。结论:急诊科病房护理中实施细节管理,有利于护理质量的提升,可以控制护理不良事件的发生,提高患者及家属对护理服务的满意度。

• 单位
  杭州市第一人民医院