文章旨在期望确认模型框架下,从期望、感知质量、确认三个自变量中定位医患矛盾产生的根源。结果显示,患者对就医过程的确认度越高,满意度就越高,即期望与实际感受之间的差距越小,满意度越高。这种差距来自患者就医前形成的既定期望与实际医疗技术、医疗质量、医疗服务之间的差异。基于患者视角,通过溯源患者高期望值产生的原因,提出相应的解决方法。
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