以医院后勤服务质量为研究对象，根据医院后勤实际工作，结合SERVQUAL模型和服务“六性”原则初步建立医院后勤服务质量评价指标体系，借助SPSS工具运用层次分析法确定一级指标权重；通过设计发放问卷，运用熵权法确定一级指标下各二级指标的权重，并计算二级指标的综合权重。最后，在已构建的指标体系的基础上，以北京市某大型三甲医院为例进行实证研究，运用已构建的医院后勤服务质量评价指标体系对其服务质量进行综合评价，并提出该医院后勤服务质量提升的对策和建议。
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