人性化护理对骨科门诊候诊患者就诊依从率及护理满意度的影响

作者：金建凤^*

来源：中国乡村医药, 2018, 25(21): 67-68.

DOI：10.19542/j.cnki.1006-5180.002248

• 人性化护理
• 骨科门诊
• 候诊患者
• 就诊依从率
• 满意度

目的探讨人性化护理对骨科门诊候诊患者就诊依从率及护理满意度的影响。方法选取2014年1月至2015年12月在该院骨科门诊就诊的600例患者作为对照组,2016年1月至2017年12月在该院骨科门诊就诊的600例患者作为人性化组,分别接受传统的门诊护理服务模式、人性化护理服务模式,比较两组候诊时间、患者就诊依从率、护理满意度等。结果候诊时间:人性化组(106.0±11.1)分钟,对照组(156.0±20.3)分钟;就诊依从率:人性化组99.8%(599/600),对照组97.2%(583/600)。人性化组候诊时间明显低于对照组,就诊依从率、护理满意率及对护理人员服务意识、责任心、沟通能力评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论实施人性化护理模式可有效改善骨科门诊护理服务质量,提高患者的就诊依从率和护理满意度。

• 单位
  湖州市第一人民医院