在新一轮互联网发展浪潮的推动下,电信运营商正谋求新一轮互联网化转型,为迎合产业环境和产品特征的变化,电信运营商一方面通过调整其营销模式、渠道协同、客户服务、产品包装等多种方式提升客户体验,迎合互联网时代的新挑战。