基于患方视角的医患信任现状及影响因素分析

作者：李一帆; 王晓燕; 郭蕊; 封国生; 苗京楠; 郝晋; 莫陶欣; 刘扬

来源：中国医院管理, 2015, 35(11): 56-58.

• 医患关系
• 信任
• 非参与式观察
• 访谈
• 评价
• 公立医院

目的了解城市医院患方信任现状及其影响因素,提出构建医患信任的建议。方法对北京市3家大型三甲医院进行为期15天的实地观察,并对72位患者进行定性访谈,分析患方对医方信任的现状及影响因素。结果患者对城市大医院信任评价得分为(4.20±0.65)分,影响医患信任的因素主要是医生技术和态度,医院规章制度、就诊流程等医院管理因素以及医保制度、医院补偿机制等政策因素。结论提高医患信任可通过加强医患沟通、优化就诊流程、完善医保制度、推进公立医院补偿机制改革等途径。

• 单位
  首都医科大学附属北京朝阳医院; 首都医科大学