创新型科技公司客户服务部门绩效管理体系创新——以上海ABC电子信息技术公司为例

作者：于林; 任琳琳; 李真

来源：经济研究导刊, 2020, (02): 24-30.

• 创新科技公司
• 自营客服
• 绩效考核指标设计

随着企业用人成本不断攀高,外包服务价格优势逐步减小。为了管理的便利性和服务质量的不断提高,ABC电子信息技术公司客服部从外包型转变自营型,并应用岗位分析法对公司客服部员工绩效指标进行重新设计,应用科学系统的绩效考核体系,客观公正地评价员工工作表现,为员工的薪酬福利发放、员工的工作岗位调整,员工培训工作的设计和展开提供依据。