梅州地区综合医院护理服务满意度的调查与分析

作者：管映君

来源：中外医学研究, 2014, 12(33): 66-68.

DOI：10.14033/j.cnki.cfmr.2014.33.037

• 二甲医院
• 三甲医院
• 护理服务满意度
• 调查
• 分析

目的:通过对梅州地区二甲和三甲综合医院护理服务满意度的抽样调查,为进一步提高护理质量,规范护理工作和保障医疗护理安全提供理论参考。方法:从某二甲和三甲医院的内、外、妇产科抽取被试对象400例,其中二甲医院200例,三甲医院200例,均采用纽卡斯尔患者的护理服务满意度量表(NSNS)进行测评。结果:二甲和三甲综合医院在"当呼叫护士时他们到来的速度"、"护士巡视你的次数"、"护士向你解释问题的方式"、"护士对工作的态度"、"护士对你的尊重程度"、"护士保护你隐私的程度"、"护士知道你的需求"7个条目的测评结果上,比较差异无统计学意义(P>0.05),在其他12个条目的服务满意度测评结果,差异有统计学意义(P<0.05或<0.01),三甲医院得分高于二甲医院。结论:二甲医院要及时认识到护理服务的不足,不断改进护理管理的办法和手段,不断提高护理质量,为创建同级别的"优质服务示范医院"更好地体现护理人员的价值。

• 单位
  嘉应学院医学院