从服务心理学谈图书馆读者服务

作者：谭飞

来源：图书馆界, 2013, (01): 9-11.

• 馆员心理
• 读者心理
• 人性化服务
• 图书馆交流

从服务心理学角度探讨馆员与读者心理互动的过程,探讨馆员如何就优质的"功能服务"和优质的"心理服务"完善人性化服务,从而赢得读者的满意。

• 单位
  苏州市职业大学