构建客户导向型大服务机制

作者：赵秉则

来源：中国电力企业管理, 2023, (29): 80.

<正>随着公众用电需求的多样化和维权意识的不断增强，供电服务工作面临巨大压力。95598集约管理后，客户投诉问题暴露出以客户为导向的服务理念还没有完全落实到位，构建客户导向型大服务机制是公司提升优质服务水平的必由之路。构建组织保障体系全员服务客户需求建立全专业管理机制，修订指标库，增加投诉管控、

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  国网甘肃省电力公司白银供电公司