呼吸内科重症监护病房患者就医体验现况分析及对策

作者：李维益; 潘龙芳^*

来源：现代医药卫生, 2018, 34(24): 3864-3866.

• 呼吸内科
• 重症监护病房
• 满意度
• 医疗安全
• 护理
• 对策

目的分析呼吸内科重症监护病房(ICU)医疗护理服务中存在的问题及对策,提升护理服务水平和医疗安全。方法回顾性分析某三甲医院呼吸内科ICU 2016年1月至2017年8月出院患者随访资料,了解患者满意度情况、反映的问题并提出对策。结果 312例有效随访患者,整体满意度为90.38%。影响患者满意度的前三位原因分别为医务人员服务态度差、医院/科室规章制度不合理和治疗效果不满意。结论患者对目前医疗护理服务总体满意度较好,服务态度、管理制度及治疗效果是影响患者就医体验的重要因素,须针对性采取措施以提升患者就医体验,进一步提高患者满意度。

• 单位
  重庆医科大学附属第一医院