基于KANO模型的政府信息公开的公众需求研究

作者：邵伟波; 魏丹; 刘磊

来源：图书情报工作, 2013, (07): 23-28.

• 政府信息
• 信息公开
• 公众需求
• KANO模型 government information information disclosure public demands KANO model

随机选取南京、北京两地的300名公众进行调查,利用KANO模型就公众对政府信息公开的内容、方式的需求层次进行分析。结果表明:政府必须首先满足公众的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提高政府信息公开公众需求满意度的措施。

• 单位
  中国国家博物馆; 南京农业大学