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摘要
随着经济的发展,服务业在国民经济中的地位越来越重要,民航机场服务作为服务业的组成部分与人们的生活密切相关,其中,贵宾服务又在此服务领域中占有重要组成比例,因此,对于机场贵宾服务的质量管理研究是十分重要的,如何提高服务质量,增强核心竞争力,塑造良好形象,已经成为当前迫切需要研究和解决的重要课题.以政治思想管理理念,运用有效的国内外先进的可借鉴的管理方法 ,对机场贵宾厅这样一个特殊领域进行应用研究.本文用国内外先进的服务质量管理理论,方法以及经验,提出以我国的政治思想为指导的管理理念来探讨机场贵宾服务质量优化策略,对于提高机场服务质量,迎接机场实施新的改造并启用具有一定的现实意义和指导意义.
