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摘要
养老机构的满意度测评,是影响老年人群体选择养老机构的重要因素,也是促进养老机构的服务能力不断提高的重要指标。以上海市493家养老机构的实地调研数据为指标,以养老机构的满意度为因变量,从硬件设施、环境感受、人员配备、内部管理、服务水平五个维度构建多元线性回归方程进行规范化分析,探讨养老机构满意度的影响因素。研究结果显示,影响养老机构满意度评分的因素依次是服务水平、硬件设施、人员配备、环境感受、内部管理。因此,应该着重关注养老机构的服务水平,加强医护人员的培训,不断更新硬件设施配置,让老年人"老有所养""老有所乐"。
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单位上海理工大学; 上海健康医学院
