商业银行如何构建消保管理新生态

作者：常淼

来源：中国农村金融, 2023, (13): 43-45.

<正>从消费者、机构“双重视角”切入，持续优化消费者权益保护管理手段，探索与业务、服务场景深度融合的消费者权益保护目标，逐步实现标准统一、兼顾特色、动态调整的消费者权益保护管理生态金融消费者权益保护是存量市场下金融机构应重点关注的业务增长突破口，也是贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心发展思想的具体体现。金融机构应深度解读监管规定、积极响应监管要求，在合规经营的基础上，充分履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，全方位提升消费者权益保护能力和水平。