随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们对铁路客运服务质量提出了更高的期望与要求。1949—2009年，淮河流域铁路部门秉持“以旅客为中心”的服务理念，以旅客关注的购票、候车、乘车、餐饮等问题为突破口，持续完善基础设施建设，规范服务内容与服务标准，强化监督管理机制，旅客候乘的舒适度与满意度获得大幅提升。
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