优质护理服务对住院患者满意度的影响

作者：胡仙琴; 项灵斐; 张美丽

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(11): 19-55.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.11.031

• 调查分析
• 住院患者满意度
• 优质护理服务

目的:调查分析实施优质护理服务前后住院患者的满意度,为提高护理服务质量提供依据。方法:选择2012年112月开展优质护理前在浙江省临海市第二人民医院骨二科、内一科住院的305例患者为对照组,选择2013年112月开展优质护理后的432例住院患者为观察组,采用问卷调查的方法,比较实施优质护理前后患者的满意度情况。结果:两组患者在入院介绍、健康教育满意度得分方面差异明显(P<0.05)。结论:优质护理服务可加强护患沟通,强化护理人员的服务理念,持续提高护理服务质量。

• 单位
  临海市第二人民医院