精神疾病专科医院收费窗口工作人员心理压力原因分析及应对策略

作者：齐国娥; 魏玉莲; 杨老虎; 于瑞彦; 李占敏

来源：职业与健康, 2016, 32(08): 1028-1030.

DOI：10.13329/j.cnki.zyyjk.2016.0284

• 精神疾病专科医院
• 收费窗口
• 心理压力
• 策略

目的了解精神疾病专科医院收费窗口工作人员心理压力以及产生的原因,并探讨应对策略。方法对2所精神疾病专科医院52名收费窗口工作人员采用SCL-90症状自评量表、抑郁自评量表(SAS)以及焦虑自评量表(SDS)进行心理状态分析,并对心理压力产生的原因进行调查分析。结果 2所精神疾病专科医院收费窗口工作人员SCL-90的躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑、恐怖、精神病性、阳性项目数以及总分均明显高于国内常模水平,SAS及SDS评分也均明显高于国内常模水平,差异均有统计学意义(P<0.05)。患者家属的不理解、劳动强度过大以及薪资和晋升压力是主要的心理压力来源。结论精神疾病医院应重视收费窗口工作人员心理压力问题,及时采取心理干预措施。

• 单位
  河北省第六人民医院; 河北省荣军医院