农金话务员：架起连心桥 当好“暖心人”

来源：中国农村金融, 2023, (09): 99.

<正>接听咨询电话、受理客户投诉、解答疑难问题……从接听、受理到跟进、反馈，从相识到信任、从谈心到知心，一根电话线，连接起银行与客户沟通联系的桥梁。他们急客户之所急、想客户之所想，凭借良好的沟通能力和服务意识，成为银行品牌形象的重要守护者。本期“农金情怀”让我们一起走近农金话务员，倾听他们日常工作中发生的故事。