随着我国经济的快速发展,人民生活水平得到大幅提升,人们对交通出行服务满意度有了更高的要求,同时,多种运输方式之间的竞争日益激烈,各种运输方式以及各个运输企业都在积极致力改善运输服务,提升运输市场竞争力,汽车客运站及时发现、消除旅客服务满意度提升的障碍因素显得尤为重要。运用ISM模型,分析了汽车客运站服务满意度提升的障碍因素,提出了提升汽车客运站服务满意度的对策建议,以促进汽车客运企业市场竞争力的提升。
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