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摘要
目的将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度。方法遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版。采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表的信效度。结果中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表探索性因子分析提取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度,共22个条目,5个维度累积方差贡献率为80.394%;验证性因子分析显示,量表结构完整,模型拟合度较好。量表水平内容效度指数为0.977,条目水平的内容效度指数为0.833～1.000,总量表的Cronbach′sα系数为0.815,重测信度为0.837。结论中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表具有良好的信效度,可用作评价个案管理服务质量的工具。
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