<正>有着不同背景、思维方式、价值观念的人聚在一起,难免会有碰撞、冲突。其实意见相左本身不是问题,没能好好处理冲突,才是最终破坏关系的原因。以下六种技巧有助于解决冲突。调整语气相信很多人都深有体会,同一句话,用不同的语气说出来,别人接收的信息和意愿可能会大相径庭。短信和电子邮件有时沟通效果差的原因,就是你无法察觉到对方的语气。因此,在沟通时,如果目的不是为了严肃批评、
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