投诉侦察兵——投诉问题处理新思路

作者：林巧

来源：电信技术, 2012, S1: 261-264.

• 投诉
• 投诉处理
• 新思路

将日常投诉问题处理工具定义为投诉处理侦察兵,以高效、准确的手段快速定位网络问题,全面提升日常投诉处理及时率。

• 单位
  中国移动通信集团海南有限公司