为什么聊天机器人能改变汽车营销?

作者：Robin Shapiro; Vivy

来源：成功营销, 2019, Z1: 46-47.

<正>今天,消费者越来越多地使用聊天类的即时通讯应用程序,也就是通过聊天机器人来购买、研究、与企业及其产品进行互动。随着人工智能的发展,这些对话方式不需要消费者长时间的等着或者拿着电话与客服说话,所以这种体验实际上也是为消费者提供了一种与他们喜爱的品牌互动的实时方式。最近的一项调查有报道称,89%的消费者希望使用即时通讯与企业沟通,66%的消费者更喜欢使