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摘要
目的分析门诊药房窗口药患纠纷原因,探讨预防处理药患纠纷的措施。方法回顾性分析2016年2月～2018年3月门诊药房窗口发生的112例药患纠纷,分析其纠纷原因及探讨预防处理措施。结果 112例患者发生药患纠纷的原因包括药师或药品因素(服务态度、调配错误以及药品质量等)、医师因素(开错药、药物相互作用)以及其他因素(患者本身维权意识等、收费错误等)。结论严格落实规范用药措施,及时观察纠纷原因,针对门诊药房窗口药患纠纷问题进行改正,通过及时制定对策消除患者的不满,降低投诉以及门诊药房窗口药患纠纷发生率,落实人文关怀服务理念。
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