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摘要
满意度测评系统是评价医院与社会、医生与患者之间友好度的量化载体。近年来,上海市第一人民医院对满意度测评的指标体系、调查方式、测评内容和报表进行了全面规范,通过建立互联互通的系统架构,初步建立了全覆盖的门诊患者满意度测评体系,并对如何进行门诊满意度测评全覆盖进行了初步的探索和研究。指出实名制挂号登记是有效采集测评样本量的基础,网络实时调查是提高数据可信度的保障,各种新媒体和传统媒介的补充是测评全覆盖的重要载体。
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单位上海市第一人民医院
